Omgevingsgericht luisteren en communiceren
Jouw eigen houding in een gesprek is belangrijk. Het heeft veel invloed in het verloop van het contact. Luisteren is daarbij een belangrijke vaardigheid. In deze training leer je wat het effect van jouw houding is en hoe je dit kunt aanpassen aan de situatie. We gaan natuurlijk niet alleen maar luisteren in deze training! Ook leer je hoe je de juiste vraag achterhaalt en hoe je gedrag kunt afstemmen op de ander.
Competenties
In deze training versterk je de volgende competenties:
- Inlevingsvermogen
- Integraal werken
- Luisteren
- Omgevingsbewust
- Oordeelsvorming
- Samenwerken
Wat komt er aan bod?
- Bewust maken van je eigen houding en gedrag
- Het communicatiemodel ‘Roos van Leary’
- Vraagverheldering
- Je eigen houding in een gesprek
- Zakelijke en persoonlijke energie
- Veel oefeningen om te ervaren wat de verschillen zijn
- Digitale gespreksvoering
De belangrijkste leerdoelen zijn:
- bewustwording van je eigen houding en gedrag;
- begrijpen wat het effect is van je eigen gedrag in een gesprek.
- vraagverheldering; de juiste informatie vanuit je gesprekspartner achterhalen en adequaat beantwoorden;
- leren hoe je de ander aanmoedigt, oogcontact maakt en hoe je de mimiek en lichaamstaal van je gesprekspartner kunt doorgronden
- leren helder te communiceren over wat je gaat doen en hoe je dit kunt afstemmen op de doelgroep
- leren hoe je een open houding creëert om als serieuze gesprekspartner gezien te worden;
- leren hoe je effectieve digitale gesprekken kunt voeren.
Voor wie?
Deze training is voor iedereen die beter wil leren luisteren en communiceren in zowel fysieke als digitale gesprekken.
Voor deze training/workshop wordt géén eigen bijdrage gevraagd aan medewerkers van Gemeente Maastricht
Duur en investering
4 dagdelen en circa een uur voorbereiding.
Trainers
- Anneke Gros
