• overtuigingskracht
    Learn
  • oordeelsvorming
    Learn
  • verantwoordelijkheid
    Learn
  • omgang-en-gebruik-nieuwe-sociale-media
    Learn
  • resultaatgerichtheid
    Learn
  • accuraat-werken
    Learn
  • presentatie
    Learn
  • plannen-en-organiseren
    Learn
  • inlevingsvermogen
    Learn
  • werken-in-netwerken
    Learn
  • motiveren
    Learn
  • ondernemend-handelen
    Learn
  • lerend-vermogen
    Learn
  • omgevingsbewust
    Learn
  • integraal-werken
    Learn
  • klantgericht-werken
    Learn
  • onderhandelen
    Learn
  • analyseren
    Learn
  • luisteren
    Learn
  • gevoel-voor-bestuurlijke-verhouding
    Learn
  • besluitvaardigheid
    Learn
  • samenwerken
    Learn
  • integriteit
    Learn
  • initiatief
    Learn
  • flexibel-zijn
    Learn
  • visie-ontwikkelen
    Learn
  • vasthoudendheid
    Learn
  • vernieuwen
    Learn
  • overtuigingskracht
    Learn
  • oordeelsvorming
    Learn
  • verantwoordelijkheid
    Learn
  • omgang-en-gebruik-nieuwe-sociale-media
    Learn
  • resultaatgerichtheid
    Learn
  • accuraat-werken
    Learn
  • presentatie
    Learn
  • plannen-en-organiseren
    Learn
  • inlevingsvermogen
    Learn
  • werken-in-netwerken
    Learn
  • motiveren
    Learn
  • ondernemend-handelen
    Learn
  • lerend-vermogen
    Learn
  • omgevingsbewust
    Learn
  • integraal-werken
    Learn
  • klantgericht-werken
    Learn
  • onderhandelen
    Learn
  • analyseren
    Learn
  • luisteren
    Learn
  • gevoel-voor-bestuurlijke-verhouding
    Learn
  • besluitvaardigheid
    Learn
  • samenwerken
    Learn
  • integriteit
    Learn
  • initiatief
    Learn
  • flexibel-zijn
    Learn
  • visie-ontwikkelen
    Learn
  • vasthoudendheid
    Learn
  • vernieuwen
    Learn
  • overtuigingskracht
    Learn
  • oordeelsvorming
    Learn
  • verantwoordelijkheid
    Learn
  • omgang-en-gebruik-nieuwe-sociale-media
    Learn
  • resultaatgerichtheid
    Learn
  • accuraat-werken
    Learn
  • presentatie
    Learn
  • plannen-en-organiseren
    Learn
  • inlevingsvermogen
    Learn
  • werken-in-netwerken
    Learn
  • motiveren
    Learn
  • ondernemend-handelen
    Learn
  • lerend-vermogen
    Learn
  • omgevingsbewust
    Learn
  • integraal-werken
    Learn
  • klantgericht-werken
    Learn
  • onderhandelen
    Learn
  • analyseren
    Learn
  • luisteren
    Learn
  • gevoel-voor-bestuurlijke-verhouding
    Learn
  • besluitvaardigheid
    Learn
  • samenwerken
    Learn
  • integriteit
    Learn
  • initiatief
    Learn
  • flexibel-zijn
    Learn
  • visie-ontwikkelen
    Learn
  • vasthoudendheid
    Learn
  • vernieuwen
    Learn
  • overtuigingskracht
    Learn
  • oordeelsvorming
    Learn
  • verantwoordelijkheid
    Learn
  • omgang-en-gebruik-nieuwe-sociale-media
    Learn
  • resultaatgerichtheid
    Learn
  • accuraat-werken
    Learn
  • presentatie
    Learn
  • plannen-en-organiseren
    Learn
  • inlevingsvermogen
    Learn
  • werken-in-netwerken
    Learn
  • motiveren
    Learn
  • ondernemend-handelen
    Learn
  • lerend-vermogen
    Learn
  • omgevingsbewust
    Learn
  • integraal-werken
    Learn
  • klantgericht-werken
    Learn
  • onderhandelen
    Learn
  • analyseren
    Learn
  • luisteren
    Learn
  • gevoel-voor-bestuurlijke-verhouding
    Learn
  • besluitvaardigheid
    Learn
  • samenwerken
    Learn
  • integriteit
    Learn
  • initiatief
    Learn
  • flexibel-zijn
    Learn
  • visie-ontwikkelen
    Learn
  • vasthoudendheid
    Learn
  • vernieuwen
    Learn

Omgaan met ongewenst gedrag en agressie

Heb je regelmatig contact met mensen van buiten de gemeentelijke organisatie?
Word je daarbij wel eens geconfronteerd met oplopende emoties of grensoverschrijdend gedrag als intimidatie, bedreiging of (verbale) agressie?
Dan leer je in de training “Omgaan met ongewenst gedrag en agressie” hoe daar effectief en professioneel en met meer zelfvertrouwen mee om te gaan.
Deze training is uitermate geschikt om samen met je team te volgen. Vooraf wordt gevraagd een intakeformulier in te vullen.

klantgericht-werken inlevingsvermogen flexibel-zijn overtuigingskracht luisteren vasthoudendheid
Competenties

In deze training versterk je de volgende competenties:

  • Klantgericht werken
  • Inlevingsvermogen
  • Flexibel zijn
  • Overtuigingskracht
  • Luisteren
  • Vasthoudendheid
Wat komt er aan bod?

In de training frissen we eerst je communicatieve vaardigheden op, want met goede klantgerichte communicatie is agressie vaak te voorkomen. Aan de hand van ons 3B-model maken we je daarna Bewust van de impact van agressie op jou als persoon. We laten je ervaren wat je primaire reactie is. Vervolgens leren wij je jezelf te Beheersen wanneer je onder spanning staat. Pas daarna leren wij je helder grenzen te stellen en het agressieve gedrag van de ander positief te Beïnvloeden.

Hierbij komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • gesprekstechnieken: luisteren, (door)vragen, samenvatten en toetsen
  • wat doet agressie met mij en wat is mijn natuurlijke reactie?
  • hoe kan ik mijn gedrag onder spanning controleren en professioneel blijven handelen?
  • wat is agressief gedrag en waar komt het vandaan?
  • de visie van de gemeente Maastricht op agressie en geweld (beleid en normstelling)
  • ontwikkelen van een sterker en gedeeld normbesef
  • verschillende vormen van agressie vroegtijdig signaleren
  • duidelijk grenzen aangeven
  • agressie ombuigen/effectief omgaan met verschillende vormen van agressie
  • oefenen op basis van herkenbare situaties uit je eigen praktijk
  • veilig op huisbezoek (indien van toepassing)
  • veilig werken op straat (indien van toepassing)
  • agressie altijd melden! (GIR)
Voor wie?

De training is zinvol voor alle medewerkers die in hun functie in aanraking komen met mensen van buiten de gemeentelijke organisatie (het publiek)zoals receptie- en baliemedewerkers, secretaresses, bodes, wmo-consulenten, klantmanagers, handhavers, toezichthouders, sporthalbeheerders, etc.

Kosten

De kosten voor deze training zijn alleen zichtbaar als u een account heeft via op www.learnmaastricht.nl.

Klik hier om een account aan te maken.

Duur en investering

De training duurt twee dagdelen.

Geen data beschikbaar

Wij hebben momenteel geen beschikbare cursusdata van Omgaan met ongewenst gedrag en agressie.

Heeft u interesse in het volgen van de deze training? Stuur dan een e-mail naar learn@maastricht.nl

Reacties op deze training
"Gevarieerde en boeiende training die met veel enthousiasme wordt gebracht" "Super training: een prettige en veilige sfeer en ruimte voor eigen inbreng"

Verrijk je gereedschapskist

Aan de slag!

Deze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare meettechnieken. Dit gebruiken wij om uw instellingen te kunnen onthouden en de website optimaliseren.
Meer over cookies leest u hier.