Omgaan met agressie en geweld
Deze training leert je effectiever om te gaan met agressie en geweld van burgers. Je wordt meegenomen in de wereld van de mondige burger en met behulp van korte inleidingen, handige modellen en korte rollenspellen leer je hoe jij kunt voorkomen dat situaties escaleren.
Competenties
In deze training versterk je de volgende competenties:
- Flexibel zijn
- Inlevingsvermogen
- Klantgericht werken
- Luisteren
- Overtuigingskracht
Wat komt er aan bod?
Het programma ziet er als volgt uit:
Ochtend
- Aanvang training/introductie/leerdoelen/cases van deelnemers
- Korte samenvatting van het protocol en soorten agressief gedrag (PPT)
- Hoe kan je agressie en escalatie voorkomen
- Soorten agressie en oefenen cases lichte agressie
- Melden van agressie en meldingsdrempels (wat belemmert het melden)
- Soorten agressie en oefenen cases van burgers die beschuldigen, kwaadspreken en discussie blijven aangaan
- Korte evaluatie van je persoonlijke leerdoelen
Middag
- ‘Conflicten creatief oplossen’: de-escaleren door out of box te denken
- De regels van het spel; Weet hoe procedures werken en waarom
- Soorten agressie en oefenen met voorbeelden van persoonlijk gerichte agressie
- Omgaan met eigen stress, spanning hanteren
- Eigen veiligheid in de spreekkamer of op straat/oefenen
- Voortgang bespreken en eigen leerdoelen/evaluatie
De belangrijkste leerdoelen zijn:
- Kennis hebben van de visie van de gemeente op agressie en geweld en de meldingsprocedure.
- Effectief leren omgaan met agressie door het hanteren van verschillende conflicthanteringsstijlen bij verschillende vormen van agressie.
- Inzicht hebben in je eigen houding en gedrag en het effect daarvan op agressie en geweld van de burger.
- Grenzen kunnen stellen aan grensoverschrijdend gedrag.
- Eigen veiligheid in de spreekkamer kunnen garanderen.
- Kennis hebben van de alarmprocedure en de eventuele inzet van een interventieteam.
Voor wie?
De training is bedoeld voor alle medewerkers die in hun werk te maken krijgen met burgers.
Voor deze training/workshop wordt géén eigen bijdrage gevraagd aan medewerkers van Gemeente Maastricht
Duur en investering
De training duurt 2 dagdelen. De voorbereiding kost je 45 minuten in een digitale leeromgeving.
