• samenwerken
    Learn
  • gevoel-voor-bestuurlijke-verhouding
    Learn
  • presentatie
    Learn
  • integriteit
    Learn
  • motiveren
    Learn
  • accuraat-werken
    Learn
  • overtuigingskracht
    Learn
  • flexibel-zijn
    Learn
  • besluitvaardigheid
    Learn
  • resultaatgerichtheid
    Learn
  • visie-ontwikkelen
    Learn
  • werken-in-netwerken
    Learn
  • plannen-en-organiseren
    Learn
  • verantwoordelijkheid
    Learn
  • ondernemend-handelen
    Learn
  • inlevingsvermogen
    Learn
  • omgevingsbewust
    Learn
  • onderhandelen
    Learn
  • vernieuwen
    Learn
  • omgang-en-gebruik-nieuwe-sociale-media
    Learn
  • lerend-vermogen
    Learn
  • oordeelsvorming
    Learn
  • klantgericht-werken
    Learn
  • analyseren
    Learn
  • vasthoudendheid
    Learn
  • luisteren
    Learn
  • integraal-werken
    Learn
  • initiatief
    Learn
  • samenwerken
    Learn
  • gevoel-voor-bestuurlijke-verhouding
    Learn
  • presentatie
    Learn
  • integriteit
    Learn
  • motiveren
    Learn
  • accuraat-werken
    Learn
  • overtuigingskracht
    Learn
  • flexibel-zijn
    Learn
  • besluitvaardigheid
    Learn
  • resultaatgerichtheid
    Learn
  • visie-ontwikkelen
    Learn
  • werken-in-netwerken
    Learn
  • plannen-en-organiseren
    Learn
  • verantwoordelijkheid
    Learn
  • ondernemend-handelen
    Learn
  • inlevingsvermogen
    Learn
  • omgevingsbewust
    Learn
  • onderhandelen
    Learn
  • vernieuwen
    Learn
  • omgang-en-gebruik-nieuwe-sociale-media
    Learn
  • lerend-vermogen
    Learn
  • oordeelsvorming
    Learn
  • klantgericht-werken
    Learn
  • analyseren
    Learn
  • vasthoudendheid
    Learn
  • luisteren
    Learn
  • integraal-werken
    Learn
  • initiatief
    Learn
  • samenwerken
    Learn
  • gevoel-voor-bestuurlijke-verhouding
    Learn
  • presentatie
    Learn
  • integriteit
    Learn
  • motiveren
    Learn
  • accuraat-werken
    Learn
  • overtuigingskracht
    Learn
  • flexibel-zijn
    Learn
  • besluitvaardigheid
    Learn
  • resultaatgerichtheid
    Learn
  • visie-ontwikkelen
    Learn
  • werken-in-netwerken
    Learn
  • plannen-en-organiseren
    Learn
  • verantwoordelijkheid
    Learn
  • ondernemend-handelen
    Learn
  • inlevingsvermogen
    Learn
  • omgevingsbewust
    Learn
  • onderhandelen
    Learn
  • vernieuwen
    Learn
  • omgang-en-gebruik-nieuwe-sociale-media
    Learn
  • lerend-vermogen
    Learn
  • oordeelsvorming
    Learn
  • klantgericht-werken
    Learn
  • analyseren
    Learn
  • vasthoudendheid
    Learn
  • luisteren
    Learn
  • integraal-werken
    Learn
  • initiatief
    Learn
  • samenwerken
    Learn
  • gevoel-voor-bestuurlijke-verhouding
    Learn
  • presentatie
    Learn
  • integriteit
    Learn
  • motiveren
    Learn
  • accuraat-werken
    Learn
  • overtuigingskracht
    Learn
  • flexibel-zijn
    Learn
  • besluitvaardigheid
    Learn
  • resultaatgerichtheid
    Learn
  • visie-ontwikkelen
    Learn
  • werken-in-netwerken
    Learn
  • plannen-en-organiseren
    Learn
  • verantwoordelijkheid
    Learn
  • ondernemend-handelen
    Learn
  • inlevingsvermogen
    Learn
  • omgevingsbewust
    Learn
  • onderhandelen
    Learn
  • vernieuwen
    Learn
  • omgang-en-gebruik-nieuwe-sociale-media
    Learn
  • lerend-vermogen
    Learn
  • oordeelsvorming
    Learn
  • klantgericht-werken
    Learn
  • analyseren
    Learn
  • vasthoudendheid
    Learn
  • luisteren
    Learn
  • integraal-werken
    Learn
  • initiatief
    Learn

Klantgericht handelen

In verband met de COVID-19 maatregelen wordt deze training online gegeven.

Ben je benieuwd waarom het toch zo lastig communiceren is met sommige interne of externe klanten?
Heb je ook met lastige situaties zoals het brengen van slecht nieuws en klachtgesprekken te maken? Wil je leren hoe je een gesprek met de klant soepel kunt laten verlopen?
Dan biedt de training Klantgericht handelen je de kans om handvatten te krijgen en vaardigheden te oefenen met je eigen praktijksituaties. In de middag wordt spelenderwijs geoefend met een trainingsacteur om je zo te laten ervaren wat wel en niet werkt bij klantgericht handelen.

klantgericht-werken samenwerken luisteren analyseren inlevingsvermogen
Competenties

In deze training versterk je de volgende competenties:

  • Klantgericht werken
  • Samenwerken
  • Luisteren
  • Analyseren
  • Inlevingsvermogen
Wat komt er aan bod?

• Wat is klantgericht en welke vaardigheden komen er bij kijken?
• De overheid als monopolist en klantgericht handelen.
• De LSD-methode: actief luisteren, samenvatten en doorvragen
• Het analyseren van de klantvraag: de juiste informatie vanuit de klant achterhalen
• Communicatiestijl (verbaal en non-verbaal) aanpassen aan verschillende type klanten
• Brengen van slecht nieuws, voeren van een klachtgesprek

Voor wie?

Voor elke medewerker die wil leren wat je kan doen om het gesprek met de klant soepel te laten verlopen. De training is geschikt voor iedere medewerker. Communiceren doen we immers allemaal de hele dag door en in allerlei situaties.

Kosten

Om de kosten van deze cursus te kunnen zien dient u in te loggen

Duur en investering

De training duurt 1 dag. Vooraf vul je een digitale vragenlijst in (duur circa 10 min.) en beschrijf je jouw ervaring met 1 lastige klantsituatie. Na afloop ontvang je 5 keer een follow-up e-mail met een korte reminder over een onderwerp uit de training, die je met een trainingsgenoot bespreekt.

Trainingsbureau
Geen data beschikbaar

Wij hebben momenteel geen beschikbare cursusdata van Klantgericht handelen.

Heeft u interesse in het volgen van de deze training? Stuur dan een e-mail naar learn@maastricht.nl

Deze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare meettechnieken. Dit gebruiken wij om uw instellingen te kunnen onthouden en de website optimaliseren.
Meer over cookies leest u hier.